Если Happ перестал подключаться, сначала определите, на каком шаге возникает ошибка. Приложение не запускается, подписка не загружается и соединение не устанавливается — это разные ситуации.
Сначала проверьте обычное соединение
Отключите подключение в Happ и попробуйте открыть привычный сайт. Если он тоже не загружается, начните с интернета на устройстве: проверьте Wi-Fi или мобильную сеть.
На телефоне можно временно переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом. На компьютере убедитесь, что сеть подключена и другие приложения получают данные. Меняйте по одному условию, чтобы понимать результат.
Если список серверов пустой
Посмотрите, появилась ли сама подписка в Happ. Если записи нет, повторите импорт по инструкции добавления ссылки. Если запись есть, выполните её обновление.
- Ссылка должна быть скопирована полностью.
- Подписка должна оставаться действующей.
- Не должно быть превышения лимита устройств, если он установлен сервисом.
Не вставляйте ссылку на оплату вместо ключа. Это разные адреса: нужная ссылка предназначена именно для добавления в приложение.
Если сервер выбран, но подключения нет
Попробуйте другой сервер из списка. Если ошибка возникает только на одном, причина может быть связана с его доступностью. Если не работает ни один, проверьте подписку и соединение устройства.
Запишите точный текст ошибки. Он полезнее общего описания «не работает» и помогает выбрать следующую проверку.
Что проверить на вашем устройстве
Android
Убедитесь, что Happ не закрывается системой сразу после сворачивания. Если проблема появляется только в фоне, проверьте настройки расхода батареи для приложения. Не отключайте ограничения для всех программ сразу.
iPhone
Откройте Happ повторно и проверьте наличие обновления в магазине. Если появляется системный запрос, прочитайте его и убедитесь, что он относится к вашему действию в приложении.
Компьютер
Проверьте, установлена ли сборка для вашей системы. Если другая программа одновременно управляет сетевым подключением, временно завершите её работу и повторите проверку. Не удаляйте системные настройки наугад.
Когда обновлять или переустанавливать
Начните с обычного перезапуска приложения и доступного обновления. Переустановка не исправляет истёкшую подписку или недоступный сервер. Перед удалением Happ сохраните действующие ссылки, чтобы восстановить профили.
Что отправить в поддержку
Укажите устройство, операционную систему, версию Happ и момент появления ошибки. Добавьте, работает ли интернет при отключённом Happ и повторяется ли проблема с другим сервером.
Скриншот поможет, но перед отправкой скройте ключ подписки и личные данные. Поддержка открывается кнопкой на сайте.
